Trocas e Devoluções
Entre em contato antes de enviar qualquer produto. A equipe registrará a solicitação e informará o procedimento adequado para o seu caso.
Última atualização: 18 de agosto de 20261. Direito de arrependimento
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir do contrato no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Como solicitar
Informe pelo WhatsApp o nome usado na compra, o contato, a data do pedido e o motivo da solicitação. Se houver avaria ou divergência, envie também imagens da embalagem recebida para facilitar a análise.
3. Conservação do produto
Até receber as orientações, preserve o produto, os sachês, a embalagem e os documentos relacionados ao pedido. Não faça o envio por conta própria, pois a equipe indicará o fluxo correto.
4. Avaria, divergência ou vício
Se o pedido chegar avariado, divergente ou apresentar problema de qualidade, interrompa o uso e contate a Saviora. O caso será analisado conforme a natureza da ocorrência e a legislação de defesa do consumidor.
5. Reembolso
Quando aplicável, a restituição seguirá o meio de pagamento utilizado e o procedimento da plataforma de pagamento, após a confirmação da solicitação e das informações necessárias.
6. Referência legal
Esta política complementa, sem restringir, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Consulte o texto oficial da Lei nº 8.078/1990 no portal da legislação federal.